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    服務從“心”開始 中土物業升級商業物業服務新模式

    來源:中土物業管理集團有限公司 時間:2021-07-02

    隨著城市發展步伐的加快和居民可支配收入的持續增長,人們追求美好生活的愿望越來越強烈,也越來越注意追求生活的幸福感。幸福感,它可以來源于身邊細微之處的滿足感,來源于一些微不足道卻暖心的小事,來源于一次次貼心又周到的服務……對于物業企業來說,只有精準地了解到業主真正的需求,才能創造出真正讓業主感受到滿足與幸福的美好生活。

    自創立至今,中土物業始終初心如一,堅持以專業的服務,提升客戶生活品質和資產價值,致力于為業主構建美好生活。圍繞著物業服務這一領域,中土物業不斷深耕細作,在積累與總結中不斷以更開放、豐富的姿態適應和擁抱新時代。

    中土物業深知只有真正認識業主的需求才能不斷提升業主的幸福感,為了不斷滿足業主日益增長的高品質居住需求,真正做到把業主放在“心”上,中土物業結合商業物業特點及實際工作需要對原有服務模式進行了改進和完善,從服務文化、組織方式、服務手段等方面對商業物業服務模式進行了全新塑造,有針對性地對商業物業服務的工作給予更加專業的規范和指導,真正做到時刻關注業主居住感受,打造品質社區、幸福社區。

    l 服務理念“心”

    服務理念是為業主提供服務過程中應該遵循的價值導向,在升級商業物業服務新模式伊始,中土物業首先從觀念上實現了從“心”開始,在服務文化方面上做出了全新的改變,提出了“五堅持、四一、三為、兩勿、一心”的服務理念,其具體含義為:

    “五堅持”

    微笑首當先問候掛嘴邊

    守護白加黑保障暑與寒

    溫暖每一天

    “四一”

    一目了然:財務陽光,服務公開,管理透明

    一步之遙:溫馨呵護,拉近距離,共譜和諧

    一氣呵成:快速響應,結點相扣,有始有終

    一絲不茍:注重標準,關注細節,精益求精

    “三為”

    以需求為導向:想業主之所想,急業主之所急,誠心誠意為業主服務;

    以滿意為己任:服務內容個性化、多樣化,滿足、超出客戶預期;

    以法律為紅線:嚴格履行服務合同約定,切實維護業主合法權益。

    “兩勿”

    勿以“?!毙《奥浴敝?,勿以“利”小而不“顧”

    “一心”

    服務從“心”開始

    服務理念文化墻

    服務理念文化墻

    l 組織架構“心”

    真正好的、受業主喜愛的物業服務,不一定是多么高級或者多高檔次的服務,但一定是針對小區的特點和業主的切實需求所提供的最為恰當的服務。為此,在組織架構上,中土物業打破了原有的“四個中心”并列運行的模式,設立以客戶服務中心為核心的組織架構,由客戶服務中心圍繞業主各項需求調度、督導物業管理處所有部門開展各項工作,在管理上更加貼近業主,將圍繞業主需求服務的觀念深入每一位員工的骨子里和行動中,將好服務進行到底。

    在中土物業春都華府物業管理處,由于許多業主經常駐野外勘察,無法長期陪伴在老人身邊,為了讓老人們住得舒心,子女在外工作放心,物業管理處特別推出了“7:30拉窗簾關愛行動”。該行動首先由物業管理處統計小區內有空巢老人的住戶和人數,再由樓宇管家登門告知老人每天早上起床第一件事就是先把窗簾拉開。每天樓宇管家上班后會先根據空巢老人住戶是否按時拉開窗簾的情況進行上門查看、登記,并定期入戶走訪,避免老人在家發生意外,倘若有意外情況發生,樓宇管家會根據事先統計制作好的老人卡上的信息聯絡其家屬。這項關愛行動一經推出就受到了小區業主的好評和支持。

    春都華府物業管理處客戶服務中心員工(圖)

    春都華府物業管理處客戶服務中心員工

    l 服務方式“心”

    近年來,中土物業不斷與時俱進,將智能化、信息化的技術運用在物業服務中,為業主提供更加舒適、便利的現代化、智慧化生活環境。此前,供業主使用的移動客戶端APP“中土e站”已經正式上線試運行,該平臺借助信息化管理手段形成了一個集報事報修、在線繳費、智慧門禁、信息發布及查詢、鄰里交流、電商購物等功能為一體的高端性、全方位的社區生活服務平臺,借此可以多途徑了解更多業主的需求和反饋,將貼心的服務進行到底。

    “中土e站”線下推廣現場1

    “中土e站”線下推廣現場

    服務從“心”開始,優質服務的背后是執著的匠心,中土物業會不斷總結提煉經驗,切合業主訴求,以更高的視野,更專業的意識,更加優異的服務體驗打動業主,讓業主生活收獲更多幸福感和滿足感。


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